İade & Değişim Politikası

1. Genel Şartlar

• Marmara Yazılım Bilişim San.Tic.Ltd.Şti. tarafından işletilen www.hediyekovani.com üzerinden satışı yapılan ürünlerin büyük çoğunluğu kişiye özel olarak üretilmektedir.

• Kişiye özel ürünler, Müşteri talebine göre hazırlanan ve üzerinde isim, tarih, fotoğraf, özel mesaj vb. bulunan ürünlerdir.

• Bu tür ürünlerde Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği gereğince iade ve cayma hakkı bulunmamaktadır.

  
  

2. Değişim Hakkı

• Ürünleriniz size ulaştığında kontrol ediniz.

• Aşağıdaki durumlarda ürününüz için sadece değişim yapılabilmektedir:

  • Üretim kaynaklı hata (yanlış baskı, hatalı tasarım vb.)

  • Eksik gönderim

  • Kargo sırasında oluşan hasar

• Değişim için tarafımıza Sipariş Numarası, Müşteri Adı ve Soyadı, sipariş tarihi bilgileri ile başvurmanız gerekir. Sistem Üzerinden iade değişim talebi de açılabilir.

  
  

3. Değişim Süreci

• Ürün bize ulaştıktan sonra yapılan incelemede hata onaylanırsa, aynı ürün yeniden üretilerek size ücretsiz kargo ile gönderilir.

• Kargo kaynaklı hasarlarda, tutanak tutularak paket teslim alınmalı ve en kısa sürede tarafımıza bildirilmelidir.

  
  

4. İade Edilemeyen Ürünler

• Ürün kişiye özel hazırlanmışsa, müşteri kaynaklı beğenilmeme, yanlış bilgi verilmesi (örneğin hatalı isim/fotoğraf gönderilmesi) durumlarında iade/değişim yapılmaz.

• Kullanılmış, zarar görmüş veya orijinal kutusu olmayan ürünler kabul edilmez.

  
  

5. İletişim

Her türlü soru, görüş ve talepleriniz için: